在你的机构内，任何一个回答电话问题的人都会告诉你，他们的时间主要花在一遍又一遍地回答相同的问题上。这些问题是客户或潜在客户在跟你做买卖之前想搞清 楚的地方。把它们放在网站页面上，你就会排除人们跟你做生意的一个障碍，从而为饱受折磨的话务员争得一些空闲时间来为你做更多的事。

你可以发出小册子、产品目录和说明书。但是没用，没有东西卖出去，没有反馈电话，没有市场导向作用。哪儿出了差错呢？是颜色不对，价格不宜，还是市场营销 做得不好？营销书籍说，继续进行试验，你会最终找到症结的。这对腰包殷实的大款来说不失为一个好主意，但对一般人而言，就不得不考虑做这些事情的代价，你 可能既无时间也无金钱得到试验结果。而有了网站，你可以要求人们提供反馈，而且无需额外花销就能立即获取反馈。网页里可以建一个即时的客户留言反馈系统或 建立电子邮箱，这样，当你提出的问题在客户心目中还是比较新鲜的东西时，你就能获得答案，而不会出现投放商务调查邮件时遇到的既要付出成本又无回应的情况。

请考虑一下大多数大学已经为学生提供了互联网接入，而且大多数12岁的孩子在今后几年内都将上网。对商业性在线服务来说，其年龄较大的服务对象不值一提，但由25岁以下的人组成的在线市场将会按比例增长。提早占领青少年市场，等于占领了未来的市场。
每种生意都需要媒体的宣传，但你的生意如何与媒体――如新闻热线、出版商或公共策划集团――结合呢？在今日，媒体是在线程度最高的行业，这是因为它们的主 要产品是信息，它们可以更迅速、更简便且更经济地将它放到网上。在线新闻正变得越来越普遍，这是因为越来越多的新闻机构的数字环境有利于它的发展。数字图 像可以很方便地放到网上，数字文本可以在更加紧迫的限期内进行编辑和发布。所有这些都可以在网站网页上实现。